Myllyn Apteekin verkkoapteekista tilaaminen

Tilattaessa verkkoapteekista tuotteisiin tutustuminen tapahtuu tuotekuvan ja tuotekuvauksen avulla. Lisäksi lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen saa Myllyn Apteekin chatista tai puhelinpalvelusta. Verkkoapteekin tilaaja-asiakkaat voivat soittaa palvelunumeroon 02 3323911 paikallispuhelumaksun hinnalla.

Mikäli haluat ostaa reseptilääkkeitä, sinun on rekisteröidyttävä palveluun. Rekisteröitymisen jälkeen palveluun kirjaudutaan seuraavilla kerroilla käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Palveluun voi kirjautua myös kesken ostamisen eli vielä siinä vaiheessa, kun tuotteita on jo poimittu ostoskoriin.

Reseptilääkeostot edellyttävät palvelussa asiakkaan tunnistamista, jolloin voidaan noudattaa esimerkiksi lääkkeiden myymiseen liittyviä ikärajoja ja noutaa asiakkaan resepti KELAn eReseptipalvelusta. Ostaaksesi reseptilääkkeitä Myllyn Apteekin verkkoapteekista sinulla on oltava sähköinen resepti (eResepti). Verkkoapteekissa farmaseutit palvelevat sinua suojatussa chat-yhteydessä, jonka kautta voit hoitaa kaikki reseptilääkkeiden ja itsehoitotuotteiden ostamiseen sekä sähköisiin resepteihin liittyvät tiedustelut. Verkkoapteekin kautta ei voi tilata valmisteita, jotka vaativat kylmäsäilytystä tai joiden myynti on rajoitettu verkkoapteekkitoiminnan ulkopuolelle (esimerkiksi huumausaineiksi luokitellut valmisteet).

Toimitustavat ja -kulut

Myllyn Apteekin verkkoapteekista tilatut tuotteet toimitetaan postipakettina tai postin pakettiautomaattiin. Voit myös noutaa tilaamasi tuotteet Myllyn Apteekista. Tilausten toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää ja toimitustapa valitaan tilauslomakkeella ennen maksamista.
Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa eli toistaiseksi emme toimita tilauksia ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteensa.

  1. Nouto Myllyn Apteekista: Voit noutaa kaikki verkkoapteekista tekemäsi tilaukset Myllyn Apteekista, jolloin toimitus on maksuton. Tilauksen saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.
  2. Postin pakettiautomaatti: Tilaus toimitetaan lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä ja paketin voi noutaa heti viestissä olevan koodin avulla. Lähetys on noudettavissa seitsemän (7) päivän ajan. Katso postin ohjeet paketin noutamiseen.
  3. Postipaketti: Tilaus toimitetaan lähimpään Postin toimipaikkaan. Katso lähin noutopisteesi postin sivuilta. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Lähetys on noudettavissa 7 päivän ajan. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen avulla.

Joissain tapauksissa tuotteisiin on voitu liittää erikoistoimitusmaksu, jolla katetaan tuotteen poikkeavat toimituskustannukset. Tällaisia voivat olla poikkeuksellisen painavat lähetykset tai lämpötilaherkkyyden vuoksi erityisiä pakkausmateriaaleja edellyttävät tuotteet. Jos ostoskorissa olevalla tuotteella on erikoistoimitusmaksu, ei muiden tuotteiden toimittamisesta peritä enää erikseen toimituskustannuksia.

Toimitustapa ja toimitusmaksu hyväksytään aina tilaamisen yhteydessä ja kustannukset liitetään ostoskorin tuotteiden hintaan.

Maksaminen

Verkkoapteekissa voit maksaa seuraavien verkkopankkipalveluiden kautta: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki ja Ålandsbanken. Maksukorteista verkkoapteekissa käyvät Visa (Credit/Debit), Visa Electron ja MasterCard (Credit/Debit).

Maksaminen tapahtuu tilausprosessin lopussa. Vahvistettuasi tilauksen, ohjaudut valitsemasi pankin sivuille, jolloin voit kirjautua sisään henkilökohtaisilla pankkitunnuksillasi ja vahvistaa maksun. On tärkeää, että palaat pankin sivuilta takaisin verkkoapteekkiin, jotta tilauksesi ja maksusi rekisteröityvät varmasti. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun maksusi on kirjautunut suoritetuksi, ja tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi. Kun maksutapahtuma on hyväksytty, tilaus lähtee Myllyn Apteekkiin käsittely- ja toimitusvaiheeseen.

Verkkoapteekin verkkopankki- ja luottokorttimaksujen välityksen toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä pankkien kanssa. Kaikkien verkkopankkimaksujen tiedonsiirto on SSL-suojattu. SSL-koodi suojaa internetyhteyden ja tietoliikenteen niin, että ulkopuolinen tarkkailija ei pysty näkemään tietojasi. Suojauksen ansiosta verkkoapteekkitilauksen maksaminen verkkopankkimaksuna on turvallista. Maksukorttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla lomakkeella. Maksamisessa on käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut, joiden avulla todennetaan kortinhaltijan henkilöllisyys. Verkkoapteekilla eikä Paytrail Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme.

Tilauksen toimittaminen

Tilaukset toimitetaan normaalisti 2-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Pitkistä toimituskatkoksista ilmoitetaan asiakkaalle erikseen puhelimitse. Lääkkeiden, jotka eivät ole varastotuotteitamme, toimitusaika on noin viikko.

Kun olet maksanut ostokset (verkkopankilla tai luottokortilla), tilausta ei voi enää muuttaa. Ennen maksamista kannattaa varmistaa tilausyhteenvedosta tilauksen tiedot, tilatut tuotteet ja tilausmäärät. Vahvistamalla tilauksen lähetyksen hyväksyt samalla verkkoapteekin toimitusehdot. Maksamisen jälkeen saat sähköisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen mukana on myös tilausnumero, jolla tilaustasi käsitellään. Sähköpostitse ei tietoturvasyistä lähetetä eriteltyinä tuotenimikkeinä tietoa tilaamistasi reseptilääkkeistä, vaan tämän korvaa maininta ’Reseptilääke’ tuoterivillä.

Tilausrajoitukset

Tilauksia verkkoapteekista voivat tehdä 16 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia vain huoltajan luvalla. Osalla tuotteista voi olla tästä poikkeavia ostorajoituksia.

Vichy ja La Roche-Posay kosmetiikkasarjojen tuotteita voidaan tilata kerralla korkeintaan 6 kpl samaa tuotekoodia.

Osaa apteekkituotteista ei voi ostaa Myllyn Apteekin verkkoapteekista. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet tai helposti särkyvät tuotteet. Reseptilääkkeiden myynnissä on lisäksi lakisääteisiä rajoituksia.

Emme tällä hetkellä toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

Tuotteen palauttaminen

Itsehoito- ja reseptilääkkeillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista etäkaupan 14 päivänpalautusoikeutta. Muilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamishetkestä laskettuna.

Palautettavan tuotteen on oltava avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Paketin mukana tullut palautuslomake on täytettävä huolellisesti ja palautettava tuotteiden mukana Myllyn Apteekkiin.

Palautus tapahtuu postitoimipisteestä, josta löytyy myös palautusosoite. Palauttaminen postitoimipisteen kautta on asiakkaalle maksutonta. Pyydä Postista kuitti lähetetystä tuotteesta ja säilytä se vähintään kolme kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.

Jos olet maksanut palauttamasi tilauksen verkkomaksuna tai luottokortilla, pankkitilin tai luottokortin numeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä on välttämätöntä, jotta voimme maksaa palautuksen käyttämällesi maksutavalle.
Mikäli saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, palauta tuote palautusohjeen mukaan. Kirjaa palautuslomakkeeseen mikä vika/virhe tuotteessa on. Jos olet saanut lähetyksessä väärän tuotteen (Myllyn Apteekin toimitusvirhe), liitä myös sen palautukseen palautuslomake. Molemmissa tapauksissa kerro palautuslomakkeessa, haluatko itsellesi uuden tuotteen tilalle vai rahojen palautuksen.

Viestintä asiakkaille

Tilauksen yhteydessä asiakkaalle lähtee sähköpostitse verkkoapteekista tilausvahvistus.
Rekisteröitymisen yhteydessä liityt

Mikäli haluat saada sähköpostiisi tietoa Myllyn Apteekin verkkoapteekin parhaista tarjouksista ja muuta ajankohtaista tietoa terveydenhoidosta, voit rekisteröityneenä asiakkaana tilata itsellesi kanta-asiakkaille tarkoitetun sähköisen uutiskirjeen.

Ehtojen muuttaminen

Myllyn Apteekki pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Muutoksista ei viestitetä erikseen verkkoapteekin asiakkaille. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot löytyvät verkkoapteekista.

Myllyn Apteekin verkkoapteekin käyttämisessä on noudatettava annettuja ohjeita. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakkaan on annettava itsestään totuudenmukaiset tiedot. Lisäksi asiakkaan on täytettävä verkkoapteekin asiakkaalle asetetut vaatimukset.
Myllyn Apteekki vastaa verkkoapteekissa olevasta sisällöstä ja siitä, että verkkoapteekin toiminta on Suomen lakien mukaista. Myllyn Apteekki voi muuttaa verkkoapteekin sisältöä sekä tilaus- ja toimitusehtoja. Muutoksista ei tehdä erillistä ilmoitusta verkkokaupan asiakkaille.

Myllyn Apteekki vastaa asiakastiedon asianmukaisesta hallinnasta.
Myllyn Apteekki voi tarvittaessa jättää tilauksen toimittamatta tai irtisanoa asiakkuuden, mikäli asiakasta epäillään esimerkiksi verkkoapteekissa väärinkäytöstä. Väärinkäytöksistä voidaan ilmoittaa viranomaisille.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan

Tietosuoja

Myllyn Apteekin asiakastiedot ja tilaukset siirtyvät Myllyn Apteekin käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Myllyn Apteekki huolehtii asiakastietojen asianmukaisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Lisää tietoa asiakasrekisterin rekisteriselosteesta.

Asiakas on vastuussa siitä, että hän säilyttää Myllyn Apteekin verkkoapteekin käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä muut mahdolliset tunnistamiseen liittyvät tunnukset asianmukaisesti. Kirjaudu verkkopalvelustamme ulos, kun lopetat asioinnin.

Hyväksymällä Myllyn Apteekin verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla ehtoihin kirjatut vastuut.

 

14.2.2017 Myllyn Apteekki

 

Keskustelu »